Change Kommunikation - Bedarfe frühzeitig erkennen
Verbindung entsteht durch Dialog

Change Kommunikation

Kommunikation, die informiert und bewegt

Schnittstelle zwischen Projekt, Mitarbeitern und Stakeholdern

Change Kommunikation bildet die Schnittstelle zwischen Projekt, Projektleitung, der Geschäftsführung, den Mitarbeitern und Stakeholdern. Sie besteht aus informellen Kommunikationsformaten sowie formellen Maßnahmen der Unternehmenskommunikation.

Jede Transformation hat eine "offizielle Version" und eine, die in den Fluren erzählt wird. Change Kommunikation entscheidet, welche die stärkere ist. Wir entwickeln keine Kommunikationskampagnen. Wir gestalten Räume, in denen Menschen ihre eigene Sprache für Veränderung finden und dadurch anfangen, sie mitzutragen.

Jede Transformation hat eine offizielle Version und eine, die in den Fluren erzählt wird. Change Kommunikation entscheidet, welche die stärkere ist. Wir entwickeln keine Kommunikationskampagnen. Wir gestalten Räume, in denen Menschen ihre eigene Sprache für Veränderung finden und dadurch anfangen, sie mitzutragen.

Das Missverständnis

Change Kommunikation mehr als Sicherstellen des Informationsflusses

Change Kommunikation wird oft als Begleitmaßnahme verstanden, wie Newsletter schreiben, Townhalls organisieren, Führungskräfte briefen. Das ist nötig, ja. Aber nicht hinreichend.

Was wirklich zählt: dass Menschen verstehen, warum sich etwas verändert. Dass sie das Gefühl haben, gehört zu werden nicht nur informiert. Dass die Kommunikation nicht über sie hinwegläuft, sondern mit ihnen entsteht.

Das ist der Unterschied zwischen Kommunikation, die erklärt, und Kommunikation, die verändert.

Change Kommunikation

Von der Change Story bis zur Umsetzung

Die Change Story

Das Herz jeder Kommunikation. Warum verändert sich die Organisation — und was bedeutet das für die Menschen darin? Die Change Story ist die Erzählung, die dem Change seinen Sinn gibt: verständlich, ehrlich, emotional tragfähig. Mit einem eigenen visuellen Auftritt, der sich von der Alltagskommunikation der Organisation klar unterscheidet.

Dialogische Formate

Townhalls, World Cafés, Open Space, Werkstattgespräche, Führungsdialoge — wir designen und moderieren Formate, in denen Kommunikation keine Einbahnstraße ist. Mitarbeitende aus allen Ebenen kommen zu Wort. Widerstände werden sichtbar, bevor sie sich verfestigen.

xBrix in der Kommunikation

Manchmal braucht ein Dialog einen anderen Einstieg als Worte. xBrix — ein haptisches Werkzeug aus unserem methodischen Repertoire — ermöglicht es, Themen buchstäblich anzufassen und zu sortieren. Besonders in frühen Beteiligungsphasen, wenn Meinungen noch ungeformt sind, schafft es Raum für ehrliche Gespräche.

Formelle Kommunikation

Newsletter, Projektzeitung, Intranet, Mitarbeiterbriefe, Flyer, Video, App — wir übernehmen Konzeption, Text, Grafik und Redaktion. Crossmedial, im Rhythmus des Projekts, abgestimmt mit Unternehmenskommunikation und Betriebsrat.

Visuelle Prozessdarstellung

Manchmal braucht es kein Dokument, sondern visuelle Prozessdarstellungen, die zeigen, wie eine Organisation wirklich funktioniert — nicht als Organigramm, sondern als lebendiges Gesamtbild, in dem jeder Mensch seinen Platz erkennt.

Go-live- und HyperCare-Kommunikation

Die "heiße Phase" braucht ihre eigene Kommunikation. Die Wochen rund um den Go-live wird von klaren Botschaften, schnellen Kanälen und dem richtigen Tonfall zwischen Aufbruch und Sicherheit begleitet.

Humanice Prozessbilder für Unternehmensentwicklung

Mit Humanice schaffen Sie auf anschauliche Art, Prozesse zu verstetigen - nicht nur im Change. Material-, Daten, und Wertflüsse lassen sich verständlich im Gesamtbild darstellen, Silos werden überwunden.

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End-to-End Prozesse klar und transparent: Vertrauensbildung durch visuelle Change Kommunikation In digitalen Transformationen verändern sich gut eingespielte Arbeitsprozesse.

Orientierung: Wann brauche ich was?

Drei häufige Ausgangssituationen

"Wir haben noch keine Change Story."

Dann fangen wir dort an - mit Interviews, einem Workshop-Format und einem Entwurf, den das Projektteam gemeinsam trägt.

"Wir haben eine Story, aber sie kommt nicht an."

Dann schauen wir, was zwischen Botschaft und Empfang verloren geht und entwickeln Formate, die den direkten Dialog wieder öffnen.

"Wir brauchen jemanden, der die operative Kommunikation übernimmt."

Dann übernehmen wir: von der Redaktionsplanung bis zur Druckfreigabe.

FAQ Change Kommunikation

Eine Transformation gelingt, wenn die Beteiligten innerlich dazu Ja sagen können und sie mittragen. Bewusste und beteiligende Kommunikation hat die Kraft, das Potenzial des Vorhabens von der Basis bis zur Spitze sichtbar zu machen - über alle Ebenen hinweg. 

Was leistet Change Kommunikation?

Change Kommunikation unterstützt das Change Management und wird hierzu integriert aufgesetzt. Integrierte Change Kommunikation bedeutet,

  • Mitarbeiter der verschiedenen Hierarchie-Ebenen werden miteinander verbunden.
  • Die Führungsmannschaft wird zusammengeführt und zusammengehalten.
  • Die Change Kommunikation stimmt sich mit der Geschäftsführung, Projektleitung, Unternehmenskommunikation, Personalabteilung und, wenn möglich, dem Betriebsrat ab.
  • Spielregeln in Workshops und Großgruppen sichern das Vertrauen.
  • Change Kommunikation identifiziert, was den Change behindert oder begünstigt. Diese Faktoren greift sie in ihren Maßnahmen auf und bearbeitet sie mit den Beteiligten.

Der Wert der Change Kommunikation und des Change Managements ist es, dass Mitarbeiter, die den Change mitgestalten, diesen am Ende unterstützen und mittragen. So kann die Umsetzung und Implementierung gesichert werden. 

Wann brauche ich Change Kommunikation?

"Man kann nicht nicht kommunizieren". Paul Watzlawik bringt es auf den Punkt, was zugleich eine Binsenweisheit der Kommunikation ist. Die Skepsis, eine Information in die Welt zu bringen, kann jedoch Verunsicherungen in der Belegschaft auslösen.

Damit sich keine falschverstandenen Botschaften verfestigen, ist eine proaktive Kommunikation empfehlenswert. Damit wird ein Projekterfolg im Unternehmen konkret steuerbar. Unternehmen, die bereits einen oder mehrere gescheiterte Versuche hinter sich haben, begrüßen die positive und vertrauensbildende Wirkung der Kommunikation.

Ist Change Kommunikation eine zusätzliche Leistung?

Change Kommunikation ist wesentlich für das Gelingen des Change Managements und besteht  aus einem ausgewogenen, auf das Vorhaben abgestimmten Mix an Formaten:

  • Informelle Dialog- und Feedback-Formate, sowohl individuell wie in Gruppen und Großgruppen einerseits, 
  • Formelle Kommunikation andererseits, wie Newsletter oder Projektzeitung, Flyer, Mitarbeiterbriefe, Info-Tafeln, Plakate, ePaper, Intranet-Seiten, App und viele weitere. 

Jedes Prozessdesign ist anders: Ausgehend von Briefing und weiteren Abstimmungen, entwickelt sich ein Vorgehen, das genau auf die Ziele und Bedarfe im Unternehmen abgestimmt ist.

Können wir Mitarbeiter beteiligen?

Ja, denn gemeinsam wird mehr Wirksamkeit durch die proaktive Partizipation der Mitarbeiter erreicht, um Veränderung nachhaltig zu implementieren - je nach Kapazitäten und Unternehmenskultur:

  • Mitarbeiter nehmen oft Arbeitsgruppenleitungen ein oder koordinieren anteilig Feedback-Runden
  • Als Redaktionsmitglieder arbeiten Mitarbeitende aus den Abteilungen der Unternehmenskommunikation, Personal und Fachabteilungen mit dem Change Management zusammen. 
Interne Kommunikation, Change Kommunikation - und was ist mit unserem CI?

Change Kommunikation ist wirksamer, indem sie sich von den bekannten Formen der Kommunikation im Unternehmen deutlich unterscheidet. Wenn Mitarbeiter Maßnahmen zu sehr mit dem Unternehmen assoziieren, kann diese sogar ihre Wirkung verfehlen.

Was den Change unterstützt:

  • Ein wiederkehrendes Change-Logo mit einem schlagkräftigen Slogan, den Mitarbeitende selbst prägen.
  • Gestaltung von Kommunikationsmitteln, die zwar CI-Elemente aufgreifen, aber vom Corporate Design deutlich genug abweicht. 
  • Botschaften undTonalität werden aus dem Vorhaben heraus generiert.
  • Inhalte greifen die Informationsbedarfe der Mitarbeiter auf und beantworten ihre Fragen.   
Wie lange setzt man Change Kommunikation ein?

In der Regel werden formelle Maßnahmen der Change Kommunikation bis nach einem Go-Live eingesetzt. Auch im Change Management werden nach Bedarf Nachbereitungen oft bis zu einem halben Jahr nach einem Go-Live begleitet.

Für den Erfolg des Vorhabens ist es günstiger, je früher Change Management- und Kommunikationsmaßnahmen einsetzen. Oft fragen Unternehmen unsere Leistungen an, wenn das Projekt bereits gerade gestartet ist, oder zu einem Zeitpunkt, wo vieles bereits vorgedacht wurde. Empfehlenswert ist es, Change Management und Kommunikation möglichst frühzeitig einzubeziehen.

Kann Change Kommunikation auch Kunden adressieren?

Es kommt branchenabhängig vor, ist jedoch seltener gefragt. Durch über 20 Jahre Erfahrung und Expertise in der Kommunikation unserer Partnerin Constantina Budi kann sich die Change Kommunikation auf jede Zielgruppe und jedes Anliegen einstellen.  

Was ist informelle Change Kommunikation?

Informell meint Formate, in welchen der direkte Austausch gefördert wird. In der Regel geht es um komplexe Vorhaben mit vielen Beteiligten. Gerade in Konzernstrukturen kann es eine Herausforderung sein, jeden Mitarbeiter zu erreichen. Interaktive Kommunikationsformate bieten Mitarbeitern und Führungskräften den Raum, ihre Themen interaktiv zu bearbeiten, wie: 

  • Führungskräfte-Kommunikation und Trainings
  • Großgruppen wie Worldcafé, Markt der Möglichkeiten, Open Space, unserem xBrix-Instrument und andere Methoden
  • Werkstattgespräche, Shopfloor-Kommunikation
  • Interviews mit Stakeholdern
  • Kanban, Einführung von Kanban und Retrospektiven für Projektteam und Arbeitsgruppen.
  • und viele weitere.

Auf Basis von agilen Werten stellt sich das elfsights Change Management flexibel auf die Bedarfe im Projekt und Unternehmen ein.

Wie werden formelle Kommunikationsmaßnahmen umgesetzt?

Nach Bedarf sind Lösungen für die Change Kommunikation in Kundenprojekten seitens elfsights umsetzbar, wie:

  • Idee & Konzeption und Gestaltung
  • Grafik/Satz
  • Fotografie und Bildbearbeitung 
  • Textkonzeption und Text
  • Redaktion und Projektmanagement.
Wie wird die DSGVO in der Change Kommunikation umgesetzt? 

Alle Maßnahmen der Change Kommunikation werden unter geltenden Datenschutzbedingungen aufgesetzt. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich gern persönlich an elfsights.

Man kann nicht nicht kommunizieren, aber man kann entscheiden, ob Kommunikation Vertrauen aufbaut oder Unsicherheit verstärkt. Constantina Budi, Beraterin jetzt Kontakt aufnehmen